Livraison, retours et garantie

Délais, frais, rétractation de 14 jours et garantie légale. Dernière mise à jour : 8 août 2026.

1. Zones et délais d’expédition

Zyntrol expédie en Belgique et dans l’Union européenne via ses transporteurs partenaires (Sendcloud). Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

  • Produits en stock : expédition sous 1 à 3 jours ouvrables après paiement.
  • Manettes personnalisées : le délai de fabrication indiqué sur la fiche produit et dans le panier s’ajoute au délai d’expédition.
  • Réparations : réexpédition après validation du devis, paiement et test final.

Les délais annoncés sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme, sauf mention écrite contraire.

2. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation puis un lien de suivi vous sont envoyés à chaque étape (commande confirmée, en fabrication ou en atelier, expédiée, livrée).

3. Risque de perte ou de dommage

Pour les envois de Zyntrol vers un consommateur, le risque est supporté par Zyntrol jusqu’à la livraison au client ou au tiers qu’il a désigné. Signalez tout colis visiblement endommagé lors de la réception et informez-nous sous 7 jours avec photos du colis et du contenu.

Pour les envois du client vers Zyntrol (réparation ou rachat), le client est responsable de la qualité de l’emballage. Lorsque l’étiquette est fournie et payée par Zyntrol, la procédure d’indemnisation auprès du transporteur est prise en charge par Zyntrol.

4. Droit de rétractation : 14 jours

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour se rétracter sans motif, en nous informant par écrit à contact@zyntrol.com. Le bien doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification, complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour sont à charge du client, sauf accord contraire.

Exceptions légales :

  • Manettes personnalisées et tout produit confectionné selon vos spécifications : exclus du droit de rétractation (art. VI.53, 3° CDE).
  • Réparation débutée à votre demande expresse : le droit s’éteint une fois le service pleinement exécuté ; en cas de rétractation en cours d’exécution, la part déjà réalisée reste due.
  • Biens scellés descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection.

Le client répond de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition.

5. Produit défectueux ou non conforme

Signalez tout défaut dans un délai raisonnable après sa constatation, à contact@zyntrol.com, avec photos ou vidéo et une description précise. Selon le cas, Zyntrol procède à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou au remboursement.

Les durées et l’étendue de couverture varient selon le type d’achat : voir le détail complet au point 6 ci-dessous.

6. Garanties : le détail par type de produit ou de prestation

Zyntrol applique une politique de garantie différenciée selon la nature de l’achat. Les garanties légales obligatoires restent dans tous les cas applicables et ne sont jamais réduites par les garanties commerciales décrites ci-dessous.

A. Manettes neuves personnalisées (configurateur)

  • Durée : 2 ans — garantie légale de conformité à compter de la livraison.
  • Couverture : défauts de fabrication, de conception ou de composants d’origine (boutons, joysticks, palettes, électronique, montage).
  • Exclusions : usure normale, chutes et chocs, contact avec un liquide, surtension, mauvaise utilisation ou intervention d’un tiers.

B. Manettes reconditionnées ou d’occasion

  • Durée : 1 an — durée réduite autorisée pour les biens d’occasion, indiquée clairement sur la fiche produit avant l’achat.
  • Couverture : dysfonctionnements anormaux du matériel reconditionné qui n’avaient pas été signalés lors de la vente.
  • Exclusions : usure normale et défauts esthétiques décrits à la vente, ainsi que tout dommage accidentel survenu après l’achat.

C. Pièces détachées et accessoires vendus seuls

  • Durée : 2 ans pour une pièce neuve, strictement limitée aux défauts d’usine d’origine.
  • La garantie ne s’applique que si la pièce présente un défaut intrinsèque constaté avant toute manipulation ou tentative d’installation.
Exclusion totale (montage par le client) : toute pièce endommagée, rayée, pliée, portant des traces de soudure, des pistes arrachées, un connecteur cassé, ou ayant grillé à la suite d’une erreur de montage, d’un court-circuit, d’une inversion de polarité ou d’une mauvaise manipulation est exclue de la garantie, de l’échange et du remboursement. La pose d’une pièce détachée relève de la seule responsabilité du client.

D. Prestations de réparation et d’upgrade réalisées par Zyntrol

  • Durée : 6 mois de garantie commerciale de bon fonctionnement, à compter de la date de réexpédition ou de restitution du matériel.
  • Couverture : la qualité du travail réalisé en atelier (soudures, montage, calibration, modification) ainsi que la pièce neuve installée par nos soins.
  • Exclusions : toute nouvelle panne sans rapport avec l’intervention réalisée, la casse accidentelle (chute, liquide, écrasement), les pièces d’usure, ainsi que toute ouverture ou intervention effectuée par le client ou par un tiers après notre passage.
Les garanties commerciales décrites aux points B, C et D s’ajoutent aux garanties légales applicables et ne les suppriment pas. Toute demande sous garantie doit être adressée à contact@zyntrol.com avec le numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo du dysfonctionnement.

7. Comment effectuer un retour

  • Écrivez à contact@zyntrol.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Vous recevez les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de transport.
  • Emballez le produit de manière protectrice, avec ses accessoires et sa notice.
  • Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

8. Conditions applicables

Les présentes modalités complètent nos Conditions Générales de Vente, de Réparation et de Rachat, qui prévalent en cas de divergence.